Gisteren heb ik de module “Vasthouden en Leren” verzorgd in het programma Lean in de Zorg van het AOG. Op een gegeven moment ging het over de rol van een manager als kritische succesfactor. Een manager moet support leveren aan de verbeterinitiatieven die ontplooid worden. Daarbij werd de metafoor van een voetbalsupporter gebruikt. Wat doet een voetbalsupporter?
- Is aanwezig op de kritische momenten (de wedstrijden).
- Juicht mee met de successen.
- Moedigt aan als het moeilijk gaat.
- Laat afkeuring blijken als dat nodig is.
Als ik het me goed herinner was dit het lijstje van kenmerken dat langskwam. Later bedacht ik dat dit lijstje nog uitgebreid kan worden met
- Komt kijken bij een training als het uitkomt.
Dit is echter helemaal niet het beeld dit ik heb van de support die we van managers nodig hebben bij continu verbeteren. Het beeld dat ik heb van een “supportive manager” is niet dat van een voetbalsupporter maar meer van een voetbalcoach. Wat doet een voetbalcoach?
- Zit in de dugout tijdens de wedstrijd. De spelers moeten de wedstrijd spelen.
- Heeft de rest van de week keihard gewerkt om de spelers het spel te leren spelen.
- Gebruikt routines om patronen van spelen in te slijten en samenwerking vorm te geven.
- Wordt geprezen als het goed gaat.
- Geeft de lof door aan het team, zij hebben de wedstrijd gespeeld.
- Krijgt kritiek als het slecht gaat.
- Neemt de verantwoordelijkheid voor het falen van het team, want hij is verantwoordelijk voor de training en de opstelling.
Hier houdt de vergelijking wel ongeveer op want in het voetballen wordt de coach direct ontslagen als het een paar wedstrijden slecht gaat. Dat is, in het kader van continu verbeteren, niet meteen de eerste optie.
Als je naar het slecht gaan van continu verbeteren kijkt dan moet je in eerste instantie ook naar de coachende manager kijken. Wat moet hij of zij beter doen? Grote vraag is natuurlijk wie daar naar moet kijken? Wie is er verantwoordelijk voor het goed functioneren van de coachende manager? Wie heeft deze manager getraind en opgesteld? Laten we hopen dat dat niet een voetbalsupporter was maar een ervaren coachende manager!